Pour avoir bien lu la page compliance, je pense que tu te fourvoies. La fonction de ces deux avocats est de traiter des cas de fraude ou de corruption au sein de l'entreprise.
C'est expliqué de façon très nette et ils n'interviennent pas pour les clients ayant des soucis avec leur "engin préféré".
Penses tu qu'une entreprise te dirigerait spontanément vers un cabinet d'avocats EXTÉRIEUR afin de régler une réclamation...
Je te recommande d'adresser ta requête au service client du siège.
Le cas échéant c'est ce que ces médiateurs vont te répondre.
Première instance : ton concessionnaire
Deuxième instance : service clients
Troisième instance : médiateur du CNPA (conseil national des professions automobiles)
En attente d’une réponse du service Relation Clients Allemagne...
RAR envoyé en fin de semaine par mon Conseil, je vous tiens informé des suites.......